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手机维修也能O2O,价格便宜近半

手机维修也能O2O,价格便宜近半

作者:草包哥

发布时间:2015-12-17 17:29:28

点击:1014次

手机维修也能O2O,价格便宜近半0

  修手机 也可以像Uber一样派单?发送需求,最快半小时,工程师就上门了。

  更让人欣喜的是,工程师上门不是来“取件”的,而是当场修手机 ,常见的问题往往只需要15-30分钟就可以解决。

  其实,58到家、360同城帮、腾讯的superfix、草包网等都有提供此类服务。在O2O炮灰遍地的年代,手机 维修O2O能杀出一条血路吗?

  现象

  手机 维修O2O,像Uber一样派单

  12月14日,长沙五一大道中天国际通讯广场的苹果 售后服务点,市民魏女士坐在服务台前犯难了。

  魏女士的iPhone6 plus屏幕摔坏了,售后人员说,“手机 过了一年的保修期,更换屏幕需要自费,价格为948元。也可以花2800元,以旧换新,更换一部新手机 。而这一过程,大约要7至15个工作日。”

  “维修费都能买一部新手机 了。”最终,魏女士没有更换屏幕。

  手机 维修价格高,耗时长,这成为很多消费者不得不接受的现实。

  网络时代的快速发展,催生了很多方便快捷的新生服务,也加快了消费市场向O2O时代转变的脚步,手机 维修O2O这样的服务应运而生。

  通过微信客户端或者手机 APP预约,描述手机 故障并当场报价,发送维修需求,最快半小时,工程师就上门了。

  更让人欣喜的是,工程师上门不是来“取件”的,而是当场修手机 ,换个电池、换个屏幕,往往只需要15-30分钟就可以解决。

  记者了解到,目前除了本土手机 维修O2O平台提供手机 维修O2O服务,草包网等全国连锁手机 维修O2O平台以及腾讯和360等互联网巨头,都在关注这一市场。

  体验

  30分钟上门,价格比线下便宜近半

  手机 维修O2O这一服务体验究竟如何,魏女士告诉记者,微信搜索“草包网”并关注服务号,就可以预约上门维修或线上下单维修了。

  “点击预约维修,然后选择手机 品牌和型号,选择出现了什么问题,就会出现一个报价。”魏女士表示,“比如我的手机 问题是iPhone6 plus金色,出现问题为‘外屏碎(图像正常)’,平台给出的维修方案是‘外屏折旧换屏并半年质保’,报价为540元,比售后给出的价格便宜近一半。”

  记者在草包网微信公众服务平台上发现,目前支持维修的手机 品牌有苹果 ,平板电脑 只支持苹果 。可以处理的问题包括屏幕、按键、声音、摄像头、边框、信号、感应功能、电池电源 以及开关机等9个大类的59种故障。

  完成预约1分钟后,魏女士就接到了平台客服的订单确认电话 。

  维修工程师上门再次确认手机 故障和维修方案后,迅速取出自身携带的专业工具开始维修。

  大概20多分钟之后,手机 换屏完成。

  据魏女士介绍,平台支持支付宝和微信支付,付款也比较方便。

  维修师

  95%的手机 问题可现场修复

  一直以来,手机 维修都是这样一个流程:找到维修点,工程师确定大致问题后开单,店内或送厂维修,过几天再上门取货。

  而在维修过程中,还可能会蹦出一些其他的手机 故障。

  虽然手机 维修项目很多,但其实95%的问题都可在现场修复。而在生活节奏快速运行的当下,大家的时间都是很宝贵的。

  当然,这些都是得益于现在的手机 越来越模块化,而且苹果 、三星 等几大品牌就占据了大部分市场份额。

  市场

  腾讯、360

  都看上手机 服务

  今年以来,不少O2O上门服务项目都饱受“伪需求”之争议,不久前连片倒下的“上门洗车”就是其中之一。

  “伪需求”一词,可以长远发展的O2O项目,首先得是“刚性需求”,这是必备条件;其次要直击用户痛点;另外,市场体量也很重要。

  美国市场研究公司IDC 发布报告称,2015年中国的智能手机 出货量将达到5.5亿部,而国内手机 返修率平均在10%到15%,初步估算至少有5000多万部手机 需要维修。

  华创资本王道平曾表示:“中国家庭平均每户拥有35台电器,售后服务市场总额达到3000亿人民币,其中手机 服务约为100亿。”

  “每部手机 ,在1-2年后,或多或少会有维修服务需求。”这就是刚需痛点。

  “这一需求的确存在,尤其在一些大城市,智能机覆盖率高。”互联网资深观察者李东楼看好这一项目,并亲身体验过,但他也坦言“一些小件数码产品的确可以上门维修,但大件的(例如电脑 等)就很难实践,一方面损坏的几率低,另一方面,零件比较复杂,很难一下子配全,没手机 等那么方便迅捷。”

  目前而言,上门手机 维修仍处于向上发展的态势,就拿腾讯superfix来说,其最近消息频出,均是关于维修品类项目的增设,如今,除了iPhone、三星 、小米 、华为外,努比亚等也在其维修之列。

  但记者发现,虽然同样打的是“上门服务”,各个项目仍有所差别。例如,腾讯superfix和草包网采用的O2O模式,是以线上寄修为主;而360同城帮是从电脑 和办公设备上门维修起步,介入到手机 上门维修的。

  不过,可以预计的是,大佬们的涉足不仅会让这一服务更快地被人所熟知,也会让整个行业的“剧情”紧张起来。

  影响

  传统维修小店遭受冲击

  如此一来,传统维修小店岂不是压力很大?

  传统维修小店需要店面租金,老板和工程师之间还需要利润分成,“他们看似收费高,但真正到手的利润也不一定可观”。

  还有一个不可忽视的问题是,由于手机 维修行业长期以来存在霸王维修、暗箱操作等种种不透明行为,传统的线下手机 维修遭遇信任危机,客户群体不断流失,经营压力也不小。

  而对于客户最为关心的维修质量问题,平台一般会提供半年的维修售后服务,一旦期间出现质量方面的问题,平台将再次上门服务。“如果返修率太高,相当于间接增加了运营成本,这就从源头上要求我们把控好质量关。”

  前景

  手机 维修O2O普及还需时日

  国内智能手机 维修服务这块蛋糕想吃的人很多,但是门槛也不低。

  业内人士表示,除了家电管家等做自有的维修平台外,还有一些线上维修平台与线下维修网点达成合作,让消费者与网点对接。这样的合作模式虽然可以帮助维修平台快速拓宽市场。另外,诸如58同城、赶集网这样的生活信息分类网站已经涵盖手机 维修和回收服务,这种情况下如何有效推广维修平台的知名度,以及如何沉淀用户还是需要重点考虑的问题。

  不可忽略的是,做手机 维修平台还需要较大人力投入。以上门维修为例,维修人员一天的接单量往往低于实体店面中的接单量,推广成本也较高。

  手机 维修O2O正在成为创业热点,其市场的潜力昭示了这个行业还存在巨大想象空间,但真正实现手机 维修O2O普及还需要时间验证。

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