修手机被客户敲诈？手机维修风险顾客须知

手机出现问题，拿到手机维修店修理，如果少了一些资料，你会选择维权吗？义乌市民陈女士因为微信功能无法正常使用，便将手机拿到义乌某品牌守候服务部维修。手机修好后，微信功能可以正常使用了，但微信内的一条信息丢了，维修人员也确认无法再找回这条信息。由于这条信息的内容包含广州、厦门、上海、昆明等地50多名客户的联系方式和有关信息资料，陈女士要求维修部赔偿10万元。但维修部只愿意赔偿一部价值2500元的手机。那么，维修人员把手机内信息资料弄丢，需要赔偿吗？

在这次纠纷中，店家已经承认丢失的信息已无法找回，但却没有发现因店家丢失信息而发生的不良后果，因此10万元的索赔诉求有点过高。其次，微信信息被店家弄丢失后，虽然店家及时采取了一些补救措施，但是仍然无法找回丢失的信息，店家必须承担相应的民事责任。最终，双方经过协商，王经理同意赔偿现金1.8万元，同时王经理作出书面承诺，如果以后发现丢失的信息泄露，导致陈女士合法权益受到侵害或发生不良后果的，将依法承担民事责任。

以上案例已经不是少数，归根结底还是我们在维修前没有跟顾客说明可能存在的风险才会给勒索上.

手机维修风险顾客须知

1、 用户所述的故障与技术员检测的结果可能不符，以门店技术员检测的结果为准，需留电话号码告知。

2、本店根据送修的手机故障轻重及零件，检测后进行报价,修理后若未能修复，如故障严重，或市场配置不到零件，而不能修复的，本中心退还手机给顾客，同时不收取任何费用 3、任何手机软件升级、刷机、系统修复、功能破解ROOT权限、解锁，都存在一定风险，如进行上述操作后出现任何故障，本维修中心不负任何保修责任，请客人自行考虑 （刷机有风险 需谨慎）

4、非手机出厂时配置的内存资料（如通讯录、信息、图片等）有可能因调整（如升级或复位）丢失，送修前请您自行备份保存重要的内容，如实在由于手机原因引起不能联机无法电脑进行备份由此引起的数据丢失，本维修中心不负责任.

5、客户送修的手机均可能存在隐藏性故障，特别是（入液进水，摔机，私自拆动，外修），等人为损坏，经检测或维修拆机后会很有可能出现死机不开机等现象，无法恢复原样（包括外观，功能，及呈报的故障等）本店不负责恢复原样。 7、手机入液或严重(摔过、压过、挤压过、剧烈震动过、变型)损坏的手机，在维修过程中存在维修风险，维修过程不能保证是否有不可修复的故障发生，修好的手机不能保证是否能持久正常工作，或会产生其它不可预知的故障，对此类手机的维修，请客户自行考虑

6、经本维修中心维修收费的手机，如属同一故障，且非人为损坏，凭本中心封机标贴，将享有半个月的免费保修，（限同一故障同一配件、液晶（显示屏）.外部零配件，（外壳，键盘字粒）经本中心更换后，均不保修，私自拆毁本中心的维修 封标，视同放弃保修资格

8、手机白屏、黑屏、花屏、无显示，手机爆裂、入水，偶尔又正常状态的硬件故障可分析为手机排线、液晶屏、CPU等问题，检测期间如属液晶问题，拆装后不能保证手机能回复送修前状态。(液晶屏不属保修范围)

9、对于进入维修过程的机器，若客人临时决定不维修，要求终止修理，本店不能保证恢复以前故障状态。