长春女子苹果手机被盗卖到烟台 买方拒绝归还

郭女士说，官网查到维修情况显示，10月23号这部机器正处于维修中，被盗的手机，突然有了失而复得的希望。(视频截图)

苹果售后店里的工作人员解释说:“并不需要提供身份证件，只要是苹果手机，可以开机，就可以过来维修换机。(视频截图)

　　齐鲁网 11月23日讯 据山东广播电视台公共频道《 民生直通车 》报道，长春市的郭女士最近遇到了一个挺蹊跷的事儿。今年9月份，郭女士在逛街的时候，自己刚买的一部苹果6手机被人偷了。一个月以后，郭女士想起来，可以上苹果的官网，查一查追踪记录，结果这一查，还真查出了问题，自己的手机漂洋过海，竟然来到了山东烟台。

　　郭女士说，官网查到的手机维修情况显示，10月23号这部机器正处于维修中，被盗的手机，突然有了失而复得的希望。而且地址也很明确，正在烟台市芝罘区海港路阳光100的一家苹果售后店里进行维修。查到这个信息后，郭女士赶紧打电话了通知了长春警方，希望能把自己的手机要回来。

　　郭女士说，警察给售后店里打了电话，他们也确认了手机在他们店里面，但是说被客户拿走了。后来郭女士也跟他们店里的打电话了，他也说是在他们店里换的新机器，换完了拿走了。店里也想找到拿手机的人想协商一下，可人家不同意给，说手机也是买的。郭女士说，不管手机怎么来的，但手机是被盗机，来售后店里换新机器的时候不应该提供真实有效的身份证明吗?

　　手机被盗后，中间又不知道转了几手，最终卖给了烟台的一位用户。可对方拒绝归还，这让郭女士又尝到了得而复失的滋味。不过郭女士认为，这件事儿苹果售后店也应当负有一定的责任，因为在持机人没出示任何身份证件、三包证明和购机发票的情况下，售后店就把她的手机返厂并且还更换了新机。无奈之下，郭女士委托她在烟台的朋友小孙，再次去这家苹果售后店里进行了咨询。

　　苹果售后店里的工作人员解释说：“并不需要提供身份证件，只要是苹果手机，可以开机，就可以过来维修换机。如果客户把发票还有购机合同遗失了的话，只要在保修期内，也是可以进行维修更换的。三包法规定，客户的手机只要在保修期内坏了之后，我们是需要跟客户要保修卡和发票的，但是如果顾客丢失或者没带的话，机器只要是有正常问题，我们是可以保修的。”

　　在售后店里讨不到说法，郭女士只得给苹果客服打去了电话。苹果客服工作人员表示，必须有发票和三包凭证才能给换，并且机器在保修期之内。那么如果客户什么证明都没提供，售后就给换机器的话，属于售后的失误吗?苹果客服表示自己不清楚。

　　编后：对于苹果品牌来说，这个定位追踪查询，本来就是为用户的一项提供服务，让用户在丢失手机后能够通过这个功能找到自己的手机。虽然功能是好的，但是如果售后并不按照规定办事儿，不设任何门槛，很随意的为顾客更换手机，那这个定位追踪的功能不就等于形同虚设吗?