手机成海南投诉热点 出问题不给换、以旧充新现象多

　　新手机出问题商家不给换、商家以旧充新……

　　手机投诉再成热点你的手机中招了吗

　　去年我省共接1126件投诉，工商提醒买手机要到正规实体店和资质完备的网络销售平台

　　随着手机的普及，以及手机更新换代的快速，群众购买手机的次数在增加，同时遇到的手机消费维权事件也在增多。根据海南省工商局12315调解处理中心统计，2015年海南通讯产品类投诉1470件，比2014年增长了35.3%，其中共受理关于手机的投诉举报就有1162件。手机质量和售后服务仍然是消费者投诉的热点问题。从投诉内容看，除了自动关机、屏幕有光斑、保修期内三次维修换货遭拒等问题外，商家在符合换货条件下不给予换货、以旧充新等问题也比较突出。

　　苹果6质量出问题要求换新机遭拒

　　2015年9月26日，乐东工商局接到云女士投诉反映，称其8月21日在乐东黎族自治县抱由镇乐安路45号米井手机卖场购买一部苹果6手机，在十五天内出现问题，经售后检测属于质量问题可要求换货，最后商家更换了旧手机给云女士，云女士要求更换新手机遭拒。

　　乐城工商所接到投诉后立即派遣执法人员赶到现场。经执法人员现场调解，商家同意退回云女士购买该手机金额4699元，云女士对该处理结果表示十分满意。

　　手机维修途中损坏商家拒退还手机

　　琼中工商局接到黎先生投诉反映，称其于2014年12月底在自由通手机店购买一部价值6888元iPhone6手机，2015年11月25日发现手机有闪屏、黑屏现象，便将手机送到商家处保修。商家将手机寄往厂家进行保修后，称其手机弯曲无法保修，黎先生认为送修时其iPhone6手机是完好的，没有歪曲。

　　琼中工商局接到投诉后，立即派遣执法人员赶往现场调查取证。经调查，黎先生所诉情况属实，经过双方协商，商家同意黎先生补2480元更换一部新的iPhone6手机，黎先生对该处理结果表示满意。

　　新手机开不了机商家不给更换

　　琼中工商局接到黎先生投诉反映，称其于2015年6月初在琼中海榆路水果市场对面的中国移动通讯营业厅，购买了一部三星手机，由于手机无法开机，要求经销商给其更换一部，遭到拒绝。

　　琼中工商局接到投诉后，立即派遣执法人员赶往现场调查取证。经调查，黎先生所诉情况属实，经过双方协商，经销商同意为黎先生更换一部新的三星手机，黎先生对该处理结果表示满意。

　　商家以旧充新消费者要退货

　　2015年12月30日，东方市工商局接到消费者高先生投诉反映，称其12月25日在东海佳嘉电讯服务部购买一部价值899元OPPO牌R830S手机，拿到手机后，发现手机内存有2014年拍摄的照片，高先生认为商家以旧充新，要求东海佳嘉电讯服务部退货，请工商部门协调解决。

　　经调查，现场情况与高先生投诉情况属实，手机内确实存有2014年拍摄的照片。东方市工商局认为，根据我国《消费者权益保护法》第八条规定，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利，及第二十四条，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货;七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。

　　经调解，最终经营者同意为高先生退货，高先生对该处理结果表示满意。

　　海口工商2015年受理近500宗手机售后投诉

　　记者获悉，2015年海口市工商12315调处中心共受理手持移动电话(手机)类消费投诉712件，办结708件，共挽回经济损失68.78万元。

　　根据海口市工商局统计，手机售后服务类投诉494宗，手机质量类投诉97宗，手机合同类投诉59宗。在手机售后服务投诉中，主要反映问题有退换货，三包维修，付费维修，手机检测，商家以系统不稳定、人为操作失误等理由擅自取消订单或发货不及时，以及收取高额折旧费，服务热线无法打通等。

　　在手机质量类投诉中，主要反映问题是主机屏幕、电路板、摄像头、按键、外壳等，具体表现为手机通话质量差、音量小、黑屏、不正常死机、按键失灵、液晶屏显示异常、外壳破裂等。另外，消费者对经营者在销售中以次充好存在较多意见，在购买手机后发现事前有使用痕迹、有故障等问题，怀疑该手机属于二手机、翻新机、水货机等，并就后续处理产生纠纷。

　　消费

　　提醒

　　针对手机投诉举报再次成为热点，海口市工商局提醒广大消费者购买手机需要注意以下几点：

　　首选正规实体店和资质完备的网络销售平台。购买手机前，应仔细阅读广告宣传页、发票和说明书，保证所购机型信息完全符合，不可轻信超越说明书标注功能范围以外的店方承诺。

　　索取凭证、验兑清单。购买手机时，要认真检查手机主机、配件、质量合格证、三包凭证、购物发票、入网许可证有无异常以及是否齐全，还应详细记载核对购买日期、品牌型号、机身号等信息。

　　应当了解国家有关手机“三包”规定的主要内容，用好用足“三包”规定。目前，手机的功能越来越多，要尽可能地在7天或15天内全面自测各项功能，发现问题及时处理。

　　修理手机时，应当要求修理者如实完整地在“三包”凭证上填写修理者名称、地址、邮政编码、电话号码及维修记录，并注意将修理占用或因无零配件待修延误的时间从“三包”有效期内扣除。另外，消费者换货后，要索取新的“三包”修理凭证，商品的“三包”有效期自提货之日起重新计算。消费纠纷请拨打12315。